Samsung OfficeServ Call

Предоставляет пользователю телефона хранить и выводить на экран компьютера более подробную информацию о звонящих или вызываемых абонентов, такую как, его номер, название компании, адрес и т.п. 

• Папка контакты, вызов абонента, управление аппаратом.
• Создание различных записных книжек, работа с корпоративной записной книжкой.
• Функция перетащи и вбрось, индикаторные клавиши.
• Управление функциями телефона, задачник.
• Запись информации о вызовах.
• Документация и ПО: : http://www.samsung.ru/products/communications/switches/cti/call/

  Samsung OfficeServ EasySet

Позволяет пользователю телефона получить доступ к управлению телефонов через WEB интерфейс с помощью WEB обозревателя. Предоставляет возможность настраивать и устанавливать наиболее часто используемые функции.Установка персонального пароля

Блокировка аппарата.

Задание имени аппарата

Установка переадресаций.

Текущее время и дата

Персональный список быстрого набора.

Будильник

 Программируемые сообщения об отсутствии.

 Отправка сообщений

Учет разговоров.

 Документация и ПО: http://www.samsung.ru/products/communications/switches/cti/easyset/

 

Samsung OfficeServ Link

Данное программное обеспечение является посредником между телефонными системами Samsung OfficeServ и различными CTI приложениями, построенными на основе драйвера TAPI 2.x.
Все CTI приложения на базе TAPI 2.x взаимодействуют с системой через данное программное обеспечение.
Для использования любого TAPI 2.x приложения в программе OfficeServ Link предусмотрено введение лицензионного ключа. Без использования лицензионного ключа программа — посредник OfficeServ Link предоставляет пользователю тестовую эксплуатацию CTI приложений в течении 30 дней с момента установки. Документация и ПО: http://www.samsung.ru/products/communications/switches/cti/link/

 Samsung OfficeServ OpenTSP

Это драйвер для взаимодействия через соединения TCP/IP различных TAPI приложений и программных решений различных производителей, основанных на протоколе TAPI 2.x/TAPI 3.x созданном компанией Microsoft.

Документация и ПО: http://www.samsung.ru/products/communications/switches/cti/open-tsp/

Samsung OfficeServ Operator

Данное приложение позволяет удобным образом организовать рабочее место оператора по приему и обработке внутренних и внешних вызовов с использованием различных функций:

 

• Индикаторные клавиши абонентов
• Различный способ отображения входящих, удерживаемых и активных вызовов.
• Перевод вызова по принципу «Перетащи и вбрось».
• Распределение вызовов по принципу DID, Черный/Приоритетный список абонентов.
• Контактная информация.
• Информационные модули
• Официальные новости компании.
• Выбор получателей новостей по каждому абоненту (в разработке).
• Групповые новости (в разработке).
• Документация и ПО: http://www.samsung.ru/products/communications/switches/cti/operator/

 Samsung OfficeServ DataView

WEB-интерфейс для контроля и статистики. Имеет следующие компоненты:

Сборщик данных. Модуль сбора данных, который анализирует системные события.

Менеджер данных. Модуль обработки данных, который вычисляет статистику по полученным данным и сохраняет информацию в базе данных.

Обозреватель. Модуль сообщений, который предоставляет информацию в виде WEB-страницы.

Документация и ПО: http://www.samsung.ru/products/communications/switches/cti/data/

 Samsung OfficeServ ACD

Данное программное обеспечение предназначено для организации контакт центра компании. Использование данной программы позволяет максимально задействовать ресурсы подразделения контакт центра, уменьшить время приема и обработки вызовов, сделать данную службу компании наиболее эффективной.

Консоль Агента. Представляет собой интерфейс обработки, совмещенный с электронной почтой, чатом и VoIP-приложениями.
Консоль Администратора. Для доступа к настройкам системы ACD имеется служба идентификации администратора.
Вся информация, введенная через консоль Администратора, сохраняется в конфигурационном файле ACD-сервера.
Консоль мониторинга. Позволяет просматривать состояние групп абонентов, работы сервисных функций, функционирования IVR, контролировать время ожидания ответа, отслеживать в реальном времени состояние портов системы и т.п.
Консоль статистики. Позволяет получать различную статистическую информацию о работе службы OfficeServ, собирать отчеты о работе базы данных и различных компонентов ACD-сервера и выводить отчеты в табличном или графическом виде. Integrated Voice Response приложение.
Служба IVR предоставляет сервис автосекретаря и возможность записи разговоров между клиентом и агентом. Отслеживание процедур с заказчиком. Данное приложение позволяет агенту легко запрашивать информацию о заказчике, добавлять новых клиентов или изменять различные данные о нем.

 Samsung OfficeServ SoftPhone

Программный IP-телефон для установки на персональном компьютере и КПК.

Документация и ПО:

http://www.samsung.ru/products/communications/switches/cti/sp/

Документация и ПО:

http://www.samsung.ru/products/communications/switches/cti/sppda/

Samsung OfficeServ E-Mail G/W

E_Mail-шлюз для плат SVMi-8 и SVMi16

Доставка голосовых (WAV) и факсимильных (TIFF) сообщений в почтовый ящик пользователя голосовой почты.

Уведомление о голосовых и факсимильных сообщениях в почтовый ящик пользователя голосовой почты.

Документация:

http://www.samsung.ru/products/communications/switches/cti/email/